游客歸來(lái)，是“詩(shī)與遠(yuǎn)方”真正的煙火氣

“各位團(tuán)友，再次祝大家中秋快樂(lè)，國(guó)慶快樂(lè)。我們下車拿好自己的行李，配合酒店做好測(cè)溫后直接在前臺(tái)辦理入住。大家好好休息。”

旅游團(tuán)隊(duì)的車緩緩駛?cè)氘?dāng)天入住酒店停車場(chǎng)。途牛新疆隨往直營(yíng)地接社的金牌導(dǎo)游丁敏繼續(xù)有條不紊地做著提醒，“明天我們的行程是去美麗的喀納斯，我們這個(gè)團(tuán)真是非常幸運(yùn)。就在昨天早上，喀納斯還因?yàn)橄轮醒?，景區(qū)發(fā)了交通管制的通知。但是這會(huì)兒我們看喀納斯天氣正好。稍后我會(huì)把明天的天氣情況，大家需要在車上隨身攜帶的衣服這些信息統(tǒng)一發(fā)給大家。”

南北疆13日，國(guó)慶假期赴新疆旅游的“打開(kāi)方式”

2020年10月1日，中秋國(guó)慶雙節(jié)的好日子，也是丁敏帶團(tuán)牛人專線“新疆天池-禾木-喀納斯-魔鬼城-賽里木湖-喀拉峻-伊犁草原-溫宿大峽谷-喀什香妃墓-卡拉庫(kù)里湖13日游”南北疆大環(huán)線正式行程的第二天。來(lái)自浙江、天津、深圳等城市的客人，9月29日分別從各自的城市飛抵烏魯木齊，他們將在接下來(lái)的國(guó)慶假期，享受一次人少景美的新疆之旅。

為了讓團(tuán)里的客人們?cè)诼猛局幸材?ldquo;品嘗”到佳節(jié)團(tuán)圓的味道，丁敏提前買好月餅和水果，中秋節(jié)這天和客人們?cè)诳{斯的美景中有說(shuō)有笑地共度佳節(jié)?？吹阶约嚎腿藗兊哪樕涎笠缰腋：推渌麍F(tuán)的游客投來(lái)羨慕的目光，丁敏的心里也美滋滋的。

夕陽(yáng)西下，賽里木湖的美景

在酒店前臺(tái)等待辦理入住時(shí)，玩了一天依然精神很好的團(tuán)友們一邊在朋友圈分享著隨便拍拍都很美的風(fēng)景，一邊還不忘“提醒”其他團(tuán)友趕緊“共享”，“你拍到的松鼠原圖發(fā)我，它跑太快了我沒(méi)來(lái)不及拍，我拍的天鵝小視頻也馬上發(fā)給你。”“丁導(dǎo)，明天能拍到漂亮的雪景吧，我想感受下電影里那種躺在雪里感受全身陷進(jìn)雪里的樣子，反正我特地買了厚的羽絨服和帽子了，深圳可從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這樣厚的雪。”“姐，我保證給您找一片沒(méi)被踩過(guò)的雪地，讓您想怎么躺就怎么躺。”

對(duì)新疆的每一處景點(diǎn)哪里更適合拍照、哪里需要給客人更多自由活動(dòng)的時(shí)間了然于心的丁敏，一邊和客人們互動(dòng)著分享各自關(guān)心的話題和各式溫暖、浪漫的“凹造型”腦洞，一邊忙著和酒店確認(rèn)第二天早餐的開(kāi)餐時(shí)間并通知到團(tuán)隊(duì)群里。

這是丁敏每次帶團(tuán)每天返回酒店后的“日常”。

結(jié)束了一天的忙碌，在確認(rèn)客人們都已返回房間休息后，回到酒店房間的丁敏撥通了家人的電話，“媽媽，你過(guò)節(jié)也不陪我，你不愛(ài)我了”，女兒調(diào)皮地和她開(kāi)著玩笑。“媽媽愛(ài)你。”丁敏笑著回應(yīng)道。“我當(dāng)導(dǎo)游十幾年來(lái)，只有懷孕和產(chǎn)假那兩年的中秋節(jié)是和家人一起過(guò)的。”不過(guò)，每次過(guò)節(jié)在外帶團(tuán)，和來(lái)自各地的客人們聚在一起對(duì)于丁敏而言都是特別的經(jīng)歷。

導(dǎo)游們一絲不茍地提前規(guī)劃，帶領(lǐng)游客打開(kāi)漸漸熱鬧的新疆畫卷

對(duì)于包括丁敏在內(nèi)所有的新疆導(dǎo)游們來(lái)說(shuō)，今年是最最“不一樣”的一年。

受疫情的影響，今年新疆的跨省游全面恢復(fù)開(kāi)放是從9月2日之后才開(kāi)始的。這也意味著，從春節(jié)到暑期這漫長(zhǎng)的日子里，所有的新疆導(dǎo)游們，都不得不在“休假”中度過(guò)。和家人日日夜夜在一起的日子，很開(kāi)心，很難得。但，同樣很忐忑，更是充滿了期待?？吹狡渌》菰谑钇陂_(kāi)啟了跨省游，天南地北的導(dǎo)游們也在朋友圈里曬起了暑期帶團(tuán)出游的照片，新疆導(dǎo)游們更期待能夠回到崗位上，早日迎接來(lái)新疆旅游的客人們。

今年，丁敏的“帶團(tuán)生涯”是從接待伊犁深度游首發(fā)團(tuán)開(kāi)始的。

9月19日，由伊犁州黨委、伊犁州人民政府主辦的伊犁州招商引資推薦暨重大項(xiàng)目簽約儀式在伊犁哈薩克自治州伊寧市舉辦，途牛旅游網(wǎng)與伊犁州人民政府簽署戰(zhàn)略合作。

也就在簽約儀式當(dāng)天，三個(gè)走不同行程的“萬(wàn)人游伊犁”途牛深度伊犁游首發(fā)團(tuán)均順利抵達(dá)當(dāng)?shù)?，丁敏和途牛新疆隨往直營(yíng)地接社的其他兩位導(dǎo)游，早早就接到了任務(wù)，并且提前開(kāi)始了行程中的各項(xiàng)安排。

“景區(qū)接待恢復(fù)情況怎么樣？景區(qū)里的廁所開(kāi)沒(méi)開(kāi)？我們之前安排客人吃飯的餐廳是否正常營(yíng)業(yè)？有沒(méi)有更特色的餐廳適合讓游客感受新疆美食？行程中一路上有沒(méi)有交通管制或者臨時(shí)修路的情況需要注意的？”這些在往年對(duì)于任何一個(gè)新疆導(dǎo)游來(lái)說(shuō)完全是“信手拈來(lái)”心中有數(shù)的細(xì)節(jié)，今年因受疫情影響，恢復(fù)情況各異。“首發(fā)團(tuán)”面臨的任務(wù)也就更為艱巨。想要完成一次高質(zhì)量、無(wú)瑕疵的接待，需要地接社、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游重新提前一一核實(shí)。

伊寧的六星街手風(fēng)琴珍藏館。丁敏提前和工作人員溝通，為首發(fā)團(tuán)的客人們爭(zhēng)取到了免費(fèi)參觀的機(jī)會(huì)，隨著手風(fēng)琴珍藏館工作人員特別邀約曾參加央視《民歌中國(guó)》錄制的音樂(lè)老師一曲《莫斯科郊外的晚上》奏響，大家紛紛沉醉在手風(fēng)琴演奏家悠揚(yáng)的琴聲中。

貼心服務(wù)、小團(tuán)化體驗(yàn)提升，游客感受更加“不一樣”的新疆

在首發(fā)團(tuán)行程中，丁敏看到了很多之前熱鬧無(wú)比的景區(qū)，今年“游人特別少”。景區(qū)的停車場(chǎng)里，“新A”開(kāi)頭的私家車很多，旅游大巴車屈指可數(shù)。往年這個(gè)時(shí)節(jié)很是熱鬧的伊寧傳統(tǒng)景點(diǎn)六星街上，很多商戶還處于歇業(yè)狀態(tài)，一群可愛(ài)的新疆孩子看到舉著導(dǎo)游旗的丁敏，很是歡快，突然向著身邊的大人歡呼雀躍，“他們是來(lái)旅游的，他們是來(lái)旅游的。”也許，他們小小的心靈里早已懂得，爸爸媽媽一直在等待的，正是來(lái)自五湖四海的游客們。

游客們回來(lái)了，滿滿一盆的手抓肉的騰騰蒸汽、新鮮制作的列巴的濃郁香味、街頭小車上紅的蘋果紫的青的葡萄的甜美，就都回來(lái)了。

“今年的團(tuán)隊(duì)用餐安排，和往年有些不一樣。”丁敏介紹，去年的新疆跟團(tuán)，大部分是人數(shù)比較多的團(tuán)隊(duì)，今年跨省游恢復(fù)以來(lái)，更多的還是以20人以下的小團(tuán)為主，在團(tuán)餐的安排上，導(dǎo)游們就有了更機(jī)動(dòng)靈活和可以更好發(fā)揮的空間。

為了接待好首發(fā)團(tuán)，在上團(tuán)的前兩天，丁敏和其他兩位接到首發(fā)團(tuán)任務(wù)的導(dǎo)游一樣，其他事情都沒(méi)做，只做了一件事：按照各自的帶團(tuán)行程安排，確認(rèn)每天的團(tuán)隊(duì)用餐。為了做好這一件事，丁敏發(fā)動(dòng)了伊寧的閨蜜、昭蘇的多年好友，“今年，好多我們之前吃飯的地方都還沒(méi)有恢復(fù)營(yíng)業(yè)，我也想帶大家吃點(diǎn)更有特色的，團(tuán)隊(duì)人數(shù)少的話其實(shí)更好安排，所以這次我們也盡量在接待條件相對(duì)好一些的行程里，選擇了當(dāng)?shù)厝藧?ài)去吃的餐廳或者當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)紅餐廳，爭(zhēng)取給大家多嘗試一些我們新疆的美食。”于是，團(tuán)友們有了在庭院中葡萄架下吃飯的美妙時(shí)光，也嘗試了“團(tuán)餐好吃到撐想打包”的神奇經(jīng)歷。

導(dǎo)游閨蜜特別推薦，團(tuán)隊(duì)客人們“好吃到撐想打包”的團(tuán)餐

和往年一樣的，是一線導(dǎo)游和司機(jī)們的初心、細(xì)心、貼心。

“新疆和大部分客人來(lái)的城市，都有著2-3小時(shí)的‘時(shí)差’，晚上8點(diǎn)的新疆還是亮著的，晚上9點(diǎn)吃晚飯都算早的。”考慮到客人們可能不太習(xí)慣這么‘晚’用餐，丁敏每次都會(huì)提前采購(gòu)一些新疆特色美食放在車上給客人們或墊饑或嘗鮮，管飽的馕來(lái)兩個(gè)、剛采摘下來(lái)的葡萄來(lái)兩串不一樣的、新鮮上市的西梅或者其他水果來(lái)一袋……

有時(shí)由于行程出發(fā)時(shí)間早，酒店早餐來(lái)不及開(kāi)餐，丁敏會(huì)提前起床準(zhǔn)備，細(xì)心地將早餐打包，一份一份地加熱好送到客人們的房間，“新疆晝夜溫差大，現(xiàn)在天氣又轉(zhuǎn)涼了，希望我的客人們一覺(jué)醒來(lái)都能吃上熱乎的早餐。”

在行程中，丁敏會(huì)默默記下客人們的偏好，并且盡力去滿足大家的需求。遇到有素食習(xí)慣的客人，丁敏會(huì)在行程前，提前和餐廳老板打好招呼專門準(zhǔn)備一份素餐。

司機(jī)師傅則習(xí)慣了每天把裝滿了開(kāi)水的暖瓶準(zhǔn)備好，每到吃飯的地方就進(jìn)行”補(bǔ)給“，讓團(tuán)隊(duì)的客人們隨時(shí)都能喝上熱水，以適應(yīng)“一天有四季，十里不同天”的新疆特色氣候。疫情防控期間，經(jīng)過(guò)各個(gè)路段的檢查點(diǎn)時(shí)，工作人員會(huì)給車輛進(jìn)行消毒，消毒液便會(huì)在車窗上留下的斑斑點(diǎn)點(diǎn)。新疆的一路，都是美景，為了讓客人們不留遺憾地將沿途風(fēng)光記錄下來(lái)，每到一個(gè)景點(diǎn)，司機(jī)師傅會(huì)主動(dòng)把車窗擦得干干凈凈。

新疆的每個(gè)景點(diǎn)間，都有著不近的車程。有時(shí)候安排好的一個(gè)行程可能會(huì)因?yàn)槁飞系囊淮我馔舛萝嚩媾R景點(diǎn)“下班關(guān)門”。這時(shí)候，旅游巴士上的客人們有的安靜地睡著了，有的則是戴著耳機(jī)在欣賞自己拍攝的視頻。為了讓客人的旅游不留一點(diǎn)遺憾，丁敏會(huì)不停地電話，和景點(diǎn)相熟的人員打好招呼，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)旅游團(tuán)承包一個(gè)景點(diǎn)”的“宏偉”理想。

下午7:30，本該在6:30就下班的天馬浴場(chǎng)景區(qū)工作人員，特地為首發(fā)團(tuán)“加班”，并讓遠(yuǎn)道而來(lái)的客人們感受了天馬浴河的壯觀景象，現(xiàn)場(chǎng)只剩下一片“太漂亮了”的贊嘆聲。

從上至下分別是：夏塔、賽里木湖、喀納斯觀魚(yú)臺(tái)和喀納斯河，新疆是個(gè)隨便拍拍都是美景的好地方。

新疆隨往自2018年五一節(jié)開(kāi)始正式接待和服務(wù)牛人專線的客人。去年，途牛接待赴新疆游客人次總計(jì)2萬(wàn)人次，其中“牛人專線”游客在1萬(wàn)人次以上。

從新疆跨省游全面恢復(fù)開(kāi)放至今，途牛新疆隨往總計(jì)接待旅游團(tuán)隊(duì)總計(jì)超過(guò)40個(gè)，每個(gè)團(tuán)都配備了包括金牌導(dǎo)游在內(nèi)、已經(jīng)服務(wù)牛人專線多年的資深導(dǎo)游來(lái)接待和服務(wù)。截至目前客人的歸來(lái)訂單點(diǎn)評(píng)“百分百都是好評(píng)”。途牛新疆隨往負(fù)責(zé)人王麗說(shuō)起今年至今的恢復(fù)情況，激動(dòng)、樂(lè)觀，也沒(méi)有因?yàn)樾陆糜渭磳⑦M(jìn)入休養(yǎng)生息而有絲毫的放松。